毛宽荣 周璐
2015年初马应龙肛肠连锁医院根据国家医改分级诊疗、双向转诊、90%的疾病不出县、药品实行零差价等医改政策及国家发改委“要以县级公立医院综合改革为突破口，加快推进公立医院改革，破除以药补医，落实政府办医责任，优化资源配置，提升公立医院治理能力”的改革精神。积极构建战略性品牌合作关系，共同建设肛肠特色专科，探讨县、市级医院、中医医院在特色专科建设方面医、教、研多方位合作模式，多措并举促进健康服务业发展。
马应龙肛肠连锁医院与城市公立性医院合作的原则是以马应龙品牌为核心，以“马应龙健康云”为平台，不搞科室承包，不搞“一院两制”，始终坚持“三个不变”：一是医院性质不变；二是国有资产不变；三是职工身份不变。共同建设的肛肠特色专科，全面纳入公立医院统一管理。以此快推进公立医院改革，破除以药补医，落实政府办医责任，优化资源配置，全面提升县市级公立医院专科诊治能力。
合作的方式是以马应龙连锁医院投资管理有限公司主要负责谈判合作、签订协议、协调沟通、宏观指导为主；品牌管理委托“西安马应龙肛肠医院”具体负责对合作医院的整体策划、人才培养、技术支持、经营管理、品牌导向、网络服务等技术支持。最终帮助县市级公立医院建立一个以本土人才为主，专科特色鲜明，能独立自主经营的肛肠特色重点专科。合作医院对外宣传允许使用马应龙品牌冠名，盈利模式是缴纳一定的马应龙品牌管理使用费。
马应龙与公立医院合作共建肛肠特色专科项目支持主要是六个方面：
1、整体策划：主要包括肛肠门诊部、住院部、手术室、换药室整体的的布局及流程；专科诊疗设备和手术特殊器械配置方案；提供马应龙品牌宣传统一的VI视觉系统设计方案；协助装修方设计专科网络布线、移动查房布线、水电插座定位等专科装修要求并给与现场装修指导。要求合作方具有独立的肛肠病区，床位规模不低于50张。
2、人才培养：西安马应龙肛肠医院负责合作方专科人才团队的培养，系统的培训肛肠专科基础理论、诊疗方案、手术操作、特色技术、质量流程等。免费接收合作方肛肠临床医师、肛肠动力检查医师、放射科医师、手术室护士、换药室护士、治疗室护士、专科护士长以及医院管理人才的进修和学习。在肛肠专科开业运行初期可提供知名专家和专业人才输出并进行传、帮、带示教。
3、技术支持：帮助合作方开展肛肠专科方面的诊疗新技术，学习马应龙肛肠专科的核心技术和特色诊疗，如高位复杂肛瘘的“三维定向四无痛治瘘法”；便秘的“六查一评四联法”；结直肠癌的“五位一体”高新技术服务链等特诊色诊疗技术。对合作方的专科发展定位为“小肛肠为主、大肛肠为辅、盆底病特色、中西医治疗”，力争3到5年内将合作方打造成为省市级肛肠特色重点专科。
4、经营管理：协助合作方进行经营管理方面的培训，如品牌竞争、服务营销、职业生涯、纠纷处理、健康大讲堂示教等课程，以全面提升合作方整体员工素质和经营水平；协助合作方设计肛肠科人员编制、成本核算、量化管理指标、科室绩效考核方案等奖惩措施，以全面调动职工积极性，公平体现多劳多得原则，有效提升经营效益，保证科室可持续健康发展。
5、品牌导向：协助合作方制定和编写各种标准化肛肠科管理流程和诊疗标准，如规章制度、人员职责、岗位职责、质量流程、应急预案、病历模板、临床路径、操作规范、技术流程等，以全面建设肛肠专科规范管理诊疗体系。协助合作方进行专科医院等级评审和指导合作方进行省、市级肛肠重点专科或科研项目的申报。
6、网络服务：协助合作方进行全员服务的培训，设计CRM客户关系管理系统下的内部管理方案，从HIS系统、LIS系统、PECS系统、PES系统提取数据，进行患者满意度调查、患者投诉管理、VIP重点客户关怀、患者出院随访管理等。不断提高全员服务水平，有效提升合作方病源就诊量。充分利用“马应龙健康云”强大的网络服务团队，帮助合作方建立网络团队，并制定整体宣传策划方案和医院肛肠特色专科网站的策划和建设。充分利用互联网+进行新闻源推广、微信推广、网络咨询、电话咨询以及全服服务流程培训等，以实现公立医院传统管理在互联网时代下的转型与升级。
“马应龙连锁医院”为了顺应国家互联网+和医药改革的大形势，积极探索肛肠医疗与互联网+的结合，构建互联网+肛肠医疗=“马应龙健康云”大平台，充分利用互联网平台实现患者和医护人员以及医疗设备、药物间的互动。随时随地为各类公立医院、企业医院、老年医院提供个性化的互联网服务。
在“互联网+”的驱动下，马应龙肛肠连锁医院与山东临朐县人民医院和迁安市老年医院在专科方面的合作已取得初步经验，深圳市政协考察团专程来西安考察股份制医院的发展模式。2015年11月山东临朐县人民医院和迁安市老年医院暨马应龙肛肠诊疗中心将隆重开业，届时政府主要领导和马应龙药业集团高层主管将共同出席，为探讨城市公立医院改革和优秀品牌企业在专科建设方面合作掀开划时代新的一页。
合作联系人：毛宽荣 13909209535 西安马应龙肛肠医院院长
周 璐 13971308733 马应龙连锁医院投资管理有限公司总经理
